Soporte técnico
- Fernanda Walker
Si necesitas apoyo en cuestiones o preguntas técnicas sobre cualquiera de nuestros producto, como la instalación, la configuración o la solución de problemas, puedes utilizar nuestro Help Center para ponerte en contacto con nosotros.
Una vez que entres en el Help Center puedes enviar una solicitud, haciendo clic en el botón como se ve en la imagen:
Y seleccionando la opción "Technical support" (Asistencia técnica):
Esto abrirá un formulario con la información que necesitamos saber para ayudarte. Los campos obligatorios están marcados con un asterisco.
Product Category (Categoría de producto). Puedes elegir entre los diferentes productos del Grupo Álava. Si la solicitud es sobre la plataforma MonoM, por favor selecciona la opción 'MonoM'.
Product subcategory (Subcategoría de producto). Este campo es opcional, pero puedes especificarnos si el soporte que necesitas es sobre un problema de software o de hardware.
Priority (Prioridad). Por favor, selecciona la prioridad de tu solicitud en base a la siguiente información:
Critical (Crítica): Incidencias que comprometen la estabilidad del sistema imposibilitando su uso o que implican una pérdida de datos.
Very High (Muy alta): Incidencias que afectan e imposibilitan el uso de las principales funcionalidades* del software.
High (Alta): Incidencias que afectan a las principales funcionalidades* del software sin limitar su uso.
Medium (Media): Incidencias que afectan e imposibilitan el uso de funcionalidades secundarias del software.
Low (Baja): Incidencias que afectan a funcionalidades pero no limitan su uso.
* ¿Qué se entiende por funcionalidades principales?
- Acceso a la visualización de datos (árbol de activos y dashboards).
- Visualización de alertas.
- Widgets generales (Matriz de parámetros y tendencias).
- Widgets básicos de PdM (espectro y forma de onda).
Summary and description (Resumen y descripción). Por favor, escribe en el resumen un título breve y concreto que resuma tu petición. En la descripción puedes añadir una explicación más detallada.
Attachments (Archivos adjuntos). Este campo es opcional, pero aquí puedes añadir algunos archivos o capturas de pantalla que nos ayuden a entender tu problema, pregunta o petición.
Una vez que nos envíes tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.