Dar feedback sobre alarmas
- Fernanda Walker
En el Historial de alarmas están listadas todas aquellas alarmas que se han activado. En este listado, además de encontrar toda la información y detalle de cada una de las alarmas, también podrás dar feedback sobre ellas.
Puedes dar feedback sobre una alarma individual o seleccionar varias para dar feedback sobre un grupo de alarmas del mismo activo.
Para poder dar feedback sobre una o varias alarmas, primero tienes que reconocerlas.
Dar feedback sobre una sola alarma
En la imagen de abajo podemos ver el Historial de alarmas con el listado de todas aquellas alarmas que se han activado. Se muestran aquellas alarmas que corresponden al rango de tiempo seleccionado.
En la última columna, podemos ver información acerca de la interacción del usuario con la alarma. Puede dar feedback sobre todas aquellas alarmas que tengan el botón “Feedack“ activo:
Dicha columna puede tener 3 estados diferentes:
Reconocer. El primer estado por el que pasan todas las alarmas es el de “No reconocida“, por lo que se muestra el botón “Reconocer“ para que tú u otro usuario pueda clicar sobre él si quieres reconocer la alarma. Al reconocerla estás marcando esa alarma como “vista”.
Feedback. Para poder dar feedback sobre una alarma, primero tienes que reconocerla. Una vez que lo hayas hecho, el botón “Reconocer“ se sustutuirá por el botón “Feedback“.
Icono de “doble marca”. Este icono muestra que la alarma ha sido reconocida y que, además, se ha dado feedback sobre ella.
Aunque una alarma ya haya sido reconocida y tenga feedback asociado, puede volver a pasar al primer estado de “No reconocida“. Esto sucederá si la alarma pasa a una severidad mayor. Por tal motivo, una misma alarma puede tener varios reconocimientos y varios feedbacks. Si es así, aparecerá el icono del reloj que se puede ver en la siguiente imagen:
Al clicar sobre el icono del reloj podrás ver el detalle de cada usuario que ha reconocido o eviado feedback sobre esa alarma. Así como la fecha en la cual lo ha hecho.
Dar feedback sobre un grupo de alarmas
Para dar feedback sobre un grupo de alarmas del mismo activo, selecciónalas utilizando los campos de selección de la primera columna. Cuando lo hayas hecho, se activará el botón “Añadir feedback“ en la parte superior del listado:
Formulario para enviar el feedback
Ya sea que cliques sobre el botón “Feedback“ de una alarma individual, o que selecciones varias alarmas del mismo activo y pulses el botón “Añadir feedback“, se abrirá el formulario con toda la información necesaria para que nos hagas llegar tu feedback. Los campos que no son obligatorios están marcados con la palabra “opcional“.
En la parte superior podrás ver un desplegable en el que, si lo abres, verás un resumen de aquellas alertas sobre las que estás enviando el feedback:
La primera pregunta que se te hace en el formulario es si la alerta o grupo de alertas que se han activado y sobre las que estás dando feedback son correctas o no.
Dependiendo de lo que contestes, el formulario tendrá diferentes campos a rellenar.
ALERTAS CORRECTAS
Si dejas la opcíon “Sí“, que aparece por defecto en la pregunta “¿Las alertas eran correctas?”, verás los siguientes campos en el formulario:
Modo de fallo
El primer campo que tienes que rellenar obligatoriamente es el que identifica el modo de fallo. Abre el selector y elige de entre las opciones del listado. Si el modo de fallo que detectaste no aparece en el listado o no estás seguro de qué seleccionar, elige la opción “Indeterminado“. Y en el campo descripción o recomendación que aparecen más adelante cuéntanos lo que necesites para poder identificarlo.
Componente
Este campo es opcional. Puedes elegir de entre los componentes que aparecen en el listado o añadir uno nuevo si lo necesitas y no aparece entre las opciones.
Para añadir uno nuevo, escribe en el campo de texto el nombre del componente que necesitas agregar. Verás que en el listado aparece el texto que estás escribiendo seguido del botón “+ añadir“ escribe el nombre completo del componente y cuando estés conforme, clica en el botón para añadirlo a la selección:
Severidad del fallo
Para poder enviar tu feedback es necesario que nos indiques la severidad con la que relacionas el fallo que estás reportando. Si no estás seguro puedes seleccionar la opción “Unknown“.
Rango de tiempo
Estos campos son para que puedas agregar la fecha de inicio y fin. Por defecto, se añaden las fechas de inicio y fin de la alerta sobre la que estás enviando el feedback, pero puedes modificarlas En caso de que sea un grupo de alertas, como fecha de inicio se añade la fecha de la que se haya activado antes y como fecha de fin la correspondiente a la que haya finalizado por último. Si alguna(s) de las alerta(s) permanece activa, la fecha de fin se dejará vacía.
Descripción
Campo opcional en el que puedes indicarnos cualquier información adicional o descripción más detallada acerca del fallo que has detectado.
Recomendación
La recomendación también es opcional. Este campo es para que:
En caso de que el fallo siga activo, indiques cualquier recomendación que creas pertinente para poder solucionarlo.
En caso de que el fallo ya haya sido solucionado puedas indicar cómo se soluciono como recomendación para futuros fallos similates.
En el icono del reloj que se sitúa en el extremo derecho del campo de recomendación puedes clicar y ver un listado de recomendaciones anteriores que tú u otros usuarios han dado sobre ese modo de fallo. Si el icono está inhabilitado y no puedes clicar sobre él, es porque aún no existen recomendaciones anteriores que mostrar.
Imágenes relacionadas
Si cuentas con alguna(s) imagen(es) relacionada(s) con la(s) alarma(s) y el fallo detectado puedes añadirlas desde este bloque. Puedes añadir un máximo de 5 imágenes que cumplan con el formato y el tamaño de archivo permitidos (.png o .jpg con un máximo de 5MB).
ALERTAS NO CORRECTAS
En el caso de que selecciones la opción “No“ de la pregunta “¿Las alertas eran correctas?”, solamente verás los siguientes campos:
Motivo por el que no es correcto. Puedes seleccionar entre los motivos que aparecen en el listado.
Descripción. Campo opcional en el que puedes indicarnos cualquier información adicional o descripción más detallada acerca de por qué la o las alertas no son correctas.
Imágenes relacionadas. Si tienes alguna(s) imagen(es) relacionada(s) puedes añadirlas desde este bloque. Puedes añadir un máximo de 5 imágenes que cumplan con el formato y el tamaño de archivo permitidos (.png o .jpg con un máximo de 5MB).