En el historial de alarmas están todas aquellas alarmas que se han activado, además de encontrar toda la información y detalle de cada una de las alarmas, podrás también dar feedback sobre ellas.
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Puedes dar feedback sobre una alarma individual o seleccionar varias para dar feedback sobre un grupo de alarmas del mismo activo.
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Para poder dar feedback sobre una o varias alarmas, primero tienes que reconocerlas. |
Dar feedback sobre una sola alarma
En la imagen de abajo podemos ver “Historial de alarmas“ con el listado de todas aquellas alarmas que se han activado. Se muestran aquellas alarmas que corresponden al rango de tiempo seleccionado.
En la última columna, podemos ver información acerca de la interacción del usuario con la alarma. Puede dar feedback sobre todas aquellas alarmas que tengan el botón “Feedack“ activo:
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Dicha columna puede tener 3 estados diferentes:
Reconocer. El primer estado por el que pasan todas las alarmas es el de “No reconocida“, por lo que se muestra el botón “Reconocer“ para que tú u otro usuario pueda clicar sobre él si quieres reconocer la alarma. Al reconocerla estás marcando esa alarma como “vista”.
Feedback. Para poder dar feedback sobre una alarma, primero tienes que reconocerla. Una vez reconocida, el botón “Reconocer“ se sustutuirá por el botón “Feedback“.
Icono de “doble marca”. Este icono muestra que la alarma ha sido reconocida y que, además, se ha dado feedback sobre ella.
Aunque una alarma ya haya sido reconocida y tenga feedback asociado, puede volver a pasar al primer estado de “No reconocida“. Esto sucederá si la alarma pasa a una severidad mayor. Por tal motivo, una misma alarma puede tener varios reconocimientos y varios feedbacks. Si es así, aparecerá el icono del reloj que se puede ver en la siguiente imagen:
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Al clicar sobre el icono del reloj podrás ver el detalle de cada usuario que ha reconocido o eviado feedback sobre esa alarma. Así como la fecha en la cual lo ha hecho.
Dar feedback sobre un grupo de alarmas
Para dar feedback sobre un grupo de alarmas del mismo activo, selecciónalas utilizando los campos de selección de la primera columna. Cuando lo hayas hecho, se activará el botón “Añadir feedback“ en la parte superior del listado:
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Formulario para enviar el feedback
Ya sea que cliques sobre el botón “Feedback“ de una alarma individual, o que selecciones varias alarmas del mismo activo y pulses el botón “Añadir feedback“, se abrirá el formulario con toda la información necesaria para que nos hagas llegar tu feedback. Los campos que no son obligatorios están marcados con la palabra “opcional“.
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En la parte superior podrás ver un desplegable en el que, si lo abres, verás un resumen de aquellas alertas sobre las que estás enviando el feedback:
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La primera pregunta que se te hace en el formulario es si la alerta o grupo de alertas que se han activado y sobre las que estás dando feedback son correctas o no.
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Dependiendo de lo que contestes, el formulario tendrá diferentes campos a rellenar.
ALERTAS CORRECTAS
Si dejas la opcíon “Sí“, que aparece por defecto en la pregunta ¿Las alertas eran correctas?, verás los siguientes campos en el formulario:
Modo de fallo
El primer campo que tienes que rellenar obligatoriamente es el que identifica el modo de fallo. Abre el selector y elige de entre las opciones del listado. Si el modo de fallo que detectaste no aparece en el listado o no estás seguro de qué seleccionar, elige la opción “Indeterminado“. Y en el campo descripción o recomendación que aparecen más adelante cuéntanos lo que necesites para poder identificarlo.
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Componente
Este campo es opcional. Puedes elegir de entre los componentes que aparecen en el listado o añadir uno nuevo si lo necesitas y no aparece entre las opciones.
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Para añadir uno nuevo, escribe en el campo de texto el nombre del componente que necesitas agregar. Verás que en el listado aparece el texto que estás escribiendo seguido del botón “+ añadir“ escribe el nombre completo del componente y cuando estés conforme, clica en el botón para añadirlo a la selección:
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Severidad del fallo
Para poder enviar tu feedback es necesario que nos indiques la severidad con la que relacionas el fallo que estás reportando. Si no estás seguro puedes seleccionar la opción “Unknown“.
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Rango de tiempo
Estos campos son para que puedas agregar la fecha de inicio y fin. Por defecto, en la primera fecha se añade la fecha de inicio de la alerta sobre la que estás enviando el feedback, pero puedes modificarlo. En caso de que sea un grupo de alertas, se añade la fecha de la que se haya activado antes.
La fecha de fin es opcional, así que puedes dejar ese campo vacío en caso de que el fallo continúe o si no estás seguro de esa fecha.
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Descripción
Campo opcional en el que puedes indicarnos cualquier información adicional o descripción más detallada acerca del fallo que has detectado en tu activo.
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Recomendación
La recomendación también es opcional. Este campo es para que:
En caso de que el fallo siga activo, indiques cualquier recomendación que creas pertinente para poder solucionarlo.
En caso de que el fallo ya haya sido solucionado puedas indicar cómo se soluciono como recomendación para futuros fallos similates.
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En el icono del reloj que se sitúa en el extremo derecho del campo de recomendación puedes clicar y ver un listado de recomendaciones anteriores que tú u otros usuarios han dado sobre ese modo de fallo. Si el icono está inhabilitado y no puedes clicar sobre él, es porque aún no existen recomendaciones anteriores que mostrar.
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Imágenes relacionadas
Si cuentas con alguna(s) imagen(es) relacionada(s) con el activo y el fallo detectado puedes añadirlas desde este bloque. Puedes añadir un máximo de 5 imágenes que cumplan con el formato y el tamaño de archivo permitidos (.png o .jpg con un máximo de 5MB).
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ALERTAS NO CORRECTAS
En el caso de que selecciones la opción “No“ de la pregunta ¿Las alertas eran correctas?, solamente verás los siguientes campos
Motivo por el que no es correcto. Puedes seleccionar entre los motivos que aparecen en el listado.
Descripción. Campo opcional en el que puedes indicarnos cualquier información adicional o descripción más detallada acerca de por qué la o las alertas no son correctas.
Imágenes relacionadas. Si tienes alguna(s) imagen(es) relacionada(s) puedes añadirlas desde este bloque. Puedes añadir un máximo de 5 imágenes que cumplan con el formato y el tamaño de archivo permitidos (.png o .jpg con un máximo de 5MB).
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The Alarm history lists all alarms that have been triggered. In this list, in addition to finding all the information and details of each of the alarms, you can also give feedback on them.
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You can give feedback on an individual alarm or select more than one to give feedback on a group of alarms of the same asset.
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In order to give feedback on one or more alarms, you must first recognize them. |
Give feedback on a single alarm
In the image below you can see the Alarm history with the list of all alarms that have been activated. Those alarms that correspond to the selected time range are shown.
In the last column, we can see information about the user interaction with the alarm. You can give feedback on all those alarms that have the "Feedack" button active:
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This column can have 3 different states:
Recognize. The first status that all alarms go through is " Not recognized", so the " Recognize" button is displayed for you or another user to click on it if you want to recognize the alarm. By recognizing it you are marking that alarm as "seen".
Feedback. In order to give feedback on an alarm, you must first recognize it. Once you do so, the " Recognize" button will be replaced by the "Feedback" button.
“Double tick" icon”. This icon shows that the alarm has been recognized and that, in addition, feedback has been given on it.
Although an alarm has already been recognized and has associated feedback, it may revert back to the first "Not recognized" status. This will happen if the alarm goes to a higher severity. For this reason, the same alarm can have several recognitions and several feedbacks. If this is the case, the clock icon shown in the following image will appear:
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By clicking on the clock icon you will be able to see the details of each user who has acknowledged or sent feedback on that alarm. As well as the date on which they have done so.
Give feedback on several alarms
To give feedback on a group of alarms of the same asset, select them using the selection fields in the first column. When you have done so, the "Add feedback" button at the top of the list will be displayed:
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Form to send feedback
Whether you click on the "Feedback" button of an individual alarm, or select several alarms of the same asset and click on the "Add feedback" button, a form will open with all the necessary information for you to send us your feedback. The fields that are not mandatory are marked with the word "optional".
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At the top you will see a drop-down section in which, if you open it, you will see a summary of those alerts on which you are sending feedback:
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The first question you are asked in the form is whether the alert or group of alerts that have been triggered and on which you are giving feedback are correct or not.
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Depending on what you answer, the form will have different fields to fill in.
CORRECT ALERTS
If you leave the "Yes" option, which appears by default in the question "Were the alerts correct?", you will see the following fields in the form:
Failure mode
The first field you have to fill in is the one that identifies the failure mode. Open the selector and choose from the options listed. If the failure mode you detected does not appear in the list or you are not sure what to select, choose the "Undetermined" option. And in the description or recommendation field below you can give us more details to help us identify the failure.
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Component
This field is optional. You can choose from the components that appear in the list or add a new one if you need to and it does not appear among the options.
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To add a new one, type in the text field the name of the component you need to add. You will see the text you are typing appear in the list followed by the "+ add" button, type the full name of the component and when you are done, click on the button to add it to the selection:
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Failure severity
In order to send your feedback it is necessary that you indicate the severity to which you relate the failure you are reporting. If you are not sure you can select the "Unknown" option.
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Time range
These fields are to add the start and end date. By default, the start and end dates of the alert on which you are sending the feedback are added, but you can modify them. In case it is a group of alerts, as start date the date of the one that has been triggered before is added and as end date the date corresponding to the one that has ended last. If any of the alert(s) remains active, the end date will be left empty.
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Description
Optional field in which you can provide us with any additional information or more detailed description about the failure you have detected.
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Recomendation
The recommendation is also optional. This field is for:
In case the failure is still active, please indicate any recommendation you think is relevant to solve it.
In case the failure has already been solved, you can indicate how it was solved as a recommendation for future similar failures.
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In the clock icon on the top right of the recommendation field you can click and see a list of previous recommendations that you or other users have given for that failure mode. If the icon is disabled and you cannot click on it, it's because there are no previous recommendations to display yet.
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Related images
If you have any image(s) related to the alarm(s) and the detected failure you can add them in this block. You can add a maximum of 5 images that fulfill the allowed format and file size (.png or .jpg with a maximum of 5MB).
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INCORRECT ALERTS
In case you select the "No" option of the question "Were the alerts correct?", you will only see the following fields:
Reason why they’re not correct. You can select among the reasons that appear in the list.
Description. Optional field in which you can indicate any additional information or more detailed description about why the alert(s) are not correct.
Related images. If you have any related image(s) you can add them in this block. You can add a maximum of 5 images that comply with the allowed file format and size (.png or .jpg with a maximum of 5MB).
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